La créativité, clé de la réussite ?
Dans un contexte d'incertitude, de changements sans précédent et de mondialisation, cette capacité ouvre sans cesse de nouvelles possibilités vers l’avenir… la créativité. La prise de conscience quant à son apport à la performance de l’entreprise est loin d’être acquise. Alors, simple aspect intangible ou pilier fondamental pour l’amélioration de la compétitivité ?
Qu’est ce que la créativité ?
Selon Mary Lou Cook, "la créativité, c'est inventer, expérimenter, grandir, prendre des risques, briser les règles, faire des erreurs et s'amuser !"
Selon Wikipédia, la créativité décrit — de façon générale — la capacité d'un individu ou d'un groupe à imaginer ou construire et mettre en œuvre un concept neuf, un objet nouveau ou à découvrir une solution originale à un problème.
La créativité se réfère à "l'utilisation de l'imagination pour voir le monde sous un angle différent et sortir des sentiers battus".
Voir les choses autrement
La créativité permet d’avoir une approche différente, moins traditionnelle de l’existant qu’il s’agisse de solutionner un problème, de conceptualiser un produit ou service, de dynamiser une organisation, etc.
C’est une capacité de connecter des disciplines souvent sans adéquation de prime abord pour obtenir de nouvelles idées qui aboutiront une fois mises en œuvre à un changement, une innovation.
La créativité est un processus, une compétence qu’il est difficile de quantifier financièrement tant qu’elle demeure intangible jusqu’à sa concrétisation lors du passage à l’action.
Pour stimuler la créativité, il faut l’alimenter constamment à travers aussi bien des interactions avec d’autres personnes, qu’en gardant une ouverture d’esprit suffisante pour entretenir une curiosité perpétuellement en éveil. Le cloisonnement à son environnement est nuisible, il faut chercher l’inspiration à l’extérieur de son secteur autant que possible, apporter quelque chose qui n’existe pas ou est différent de ce qui existe. Pour résumer, demeurer attentif à tout ce qui est susceptible de produire une idée inédite est la solution.
Les entreprises les plus prospères perturbent un marché et créent ainsi de nouvelles valeurs. La créativité est en effet un élément permettant de trouver de nouveaux moyens pour répondre aux besoins des consommateurs.
Recueillir, observer, mélanger, copier, mixer, expérimenter et restituer sont des verbes qui font émerger de nouvelles idées, légitimant ainsi la raison d’être de la créativité.
Les gains de la créativité
Selon la conclusion d’une étude de Forrester Consulting pour le compte d’Adobe, la créativité améliore les résultats commerciaux.
Les entreprises qui misent sur la créativité se démarquent de leurs concurrents en termes de chiffre d’affaires et de part de marché.
82% des entreprises interrogées pensent qu’il existe un lien étroit entre la créativité et les résultats commerciaux.
Les entreprises qui encouragent la créativité ont enregistré une progression de leur chiffre d’affaires d’au moins 10% par rapport à leurs concurrents.
Les entreprises qui misent que la créativité bénéficient d’une plus grande part de marché et d’un réel avantage concurrentiel.
Parmi les entreprises interrogées qui encouragent vivement la créativité, 69% ont reçu des récompenses et figurent au palmarès des "meilleures entreprises".
Mais cette étude n’est pas la première à souligner les gains de la créativité, d’autres l’ont déjà fait avant. C’est un moteur pour créer de la richesse dans l’entreprise comme le souligne Jean-Jacques Stréliski, professeur associé à HEC Montréal, dans la vidéo ci-dessous, intitulée "Pourquoi les entreprises doivent-elles stimuler la créativité?" du 8 février 2013. Il nous rappelle que nous entrons dans une économie que l'on appelle l' "économie créative" et que les organisations doivent dorénavant en tenir compte si elles veulent assurer leur survie.
Remue-méninges au sein de l’entreprise
Sortir des sentiers battus n’est pas naturel pour tout le monde, mais incorporer un sens de la créativité dans l’entreprise aide à rester en avance sur les concurrents. La créativité permet de faire des ajustements aux défis du marché tout en répondant aux attentes des clients de façon individuelle et utile. Encourager le personnel à participer au processus créatif lors de séances de brainstorming aide à regarder de plus près les moyens d'améliorer les produits et services. Les collaborateurs sont dans une position idéale pour identifier les domaines où les processus doivent être améliorés.
Il est essentiel lors de ces séances de combiner deux modes de pensée, convergentes et divergentes, pour avoir des percées créatives. La pensée convergente est très analytique et se concentre sur l'arrivée à une solution correcte compte tenu des données disponibles, alors que la pensée divergente génère des idées créatives en explorant beaucoup de solutions possibles. Par exemple, le service clients gère les plaintes des clients et est capable de proposer des suggestions créatives utiles pour une meilleure gestion desdits problèmes.
Sensibiliser le personnel aux bénéfices apportés par les séances de remue-méninges est important pour lui - mentionner une chance de contribuer de manière enrichissante à la croissance de l'entreprise et donc de pérenniser l’emploi.
Les freins à la créativité
En effet, de nombreux dirigeants entravent le processus en ne fournissant pas à leurs équipes les moyens nécessaires pour être vraiment créatifs.
La rigidité managériale
Toute entreprise doit structurer son activité pour réussir à gérer sa croissance. Toute gestion rigidifie le fonctionnement de l’entreprise qui la met en place.
À court terme cette évolution est bénéfique : l’entreprise est mieux gérée. À long terme cependant, la rigidification des processus élimine peu à peu la capacité d’innovation.
Certes, c’est une garantie d’éviter toute innovation de rupture, mais aussi un processus créatif étouffé par l’exigence rationnelle de la gestion et de la mesure.
La peur de l’échec
L'échec peut se produire à différents stades du processus d'innovation. Il peut conduire à des résultats fous et coûteux, mais il peut aussi conduire à quelque chose d’abouti et de concret qui séduira le marché et rapportera de l’argent.
La peur de l’échec freine la plupart des gens, collaborateurs inclus, qui redoute le jugement de leurs pairs ou de l’employeur. De ce fait, sans une idée parfaite avec tous les atouts pour réussir, il y a peu de chance que n’émerge la moindre idée dans un environnement tendu et peu favorable.
Sans compter que la mentalité française ne cultive pas la culture de l’échec au sein de l’entreprise qui la dénonce et la rejette. Ce qui se retrouve dans de nombreuses entreprises freinées avant même d’avoir osé essayer.
Et l’entreprise qui choisit une créativité nulle au profit d’une gestion contrôlée finit par stagner et souvent par couler. Car une bonne idée ne dure pas toujours, elle doit évoluer pour s’épanouir et fournir une valeur inédite, conduisant ainsi à une nouvelle offre.
Il faut accepter que l’échec soit partie intégrante du changement, sinon la créativité ne risque pas d’offrir la moindre nouveauté.
La créativité n’est pas l’innovation
Ce sont deux processus très différents: la créativité, c’est avoir des idées; l’innovation, c’est mettre ces idées en œuvre. Alors que la créativité relève de la réflexion, l’innovation relève de l’action.
Diverses techniques comme le brainstorming, le raisonnement analogique ou les schémas heuristiques permettent de développer la créativité. L’innovation, à l’inverse, passe à l’acte, et fait en sorte que les nouvelles idées ne soient pas éliminées par le contrôle, ses routines, les contraintes budgétaires, et qu’elles trouvent le chemin du marché. Ainsi, se limiter à la créativité, c’est rester dans la théorie, alors que l’innovation est une pratique.
En effet, si la créativité a généralement un coût, seule l’innovation est susceptible d’apporter un gain.
Comme le souligne Andrew C. Marshall, "la créativité est le prix d'entrée, mais c’est l'innovation qui paie les factures".
Conclusion
Tant qu’une idée n’a pas débouché sur une offre nouvelle, c’est-à-dire sur une innovation qui se traduit généralement par un changement concret sur le marché, elle reste sans intérêt du point de vue de l’entreprise.
La créativité, concrétisée rapidement sous la forme d’une innovation, est en passe de devenir aujourd'hui l'atout concurrentiel le plus précieux de l’entreprise pour rester compétitive.
C’est la clé de la réussite, la clé de l’avenir de l’entreprise qui veut se démarquer et durer.
Et, si vous avez une question ou besoin d'un conseil, n'hésitez pas à me contacter.
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