Les freins à la communication en ligne de l'entreprise

Les commentaires négatifs et les idées reçues en matière de communication en ligne sont légions. Tentons d'y répondre et de comprendre pourquoi la communication en ligne reste considérée comme un luxe, quand elle n'est pas totalement négligée.

Internet, c'est gratuit, donc les résultats sont instantanés !

Curieux ?
Non vrai. De nombreuses entreprises continuent de penser qu'un site institutionnel figé ou une page de marque sur Facebook suffit à asseoir la notoriété de l'entreprise et à accélérer sa croissance. Et cela, 7 jours sur 7, 24h sur 24, sans rien d'autre à faire qu'être là.

Vraiment ?
Vous êtes alors ce qu'on appelle un chanceux, voire un privilégié. Votre présence statique en ligne suffit à augmenter votre CA. Mais, ce n'est pas avéré dans la majorité des cas.

Selon la dernière étude de Performics de novembre 2011, 72% des internautes déclarent vouloir construire une relation privilégiée avec les marques (offres spéciales...) et 70% veulent pouvoir contribuer à l'évolution de la marque ou de ses produits.
Mais, sans interactions dédiées, est-ce vraiment possible selon vous ?

Pourquoi ?
Parce que la réalité est souvent bien différente du mythe. Sans un travail pertinent sur le long terme, rarement de vrais résultats apparaissent.

En plus, vous en connaissez beaucoup, vous, des postes dans l'entreprise qui sont rentables juste en existant ?
Lorsque vous investissez dans une machine dernier cri pour augmenter votre rendement, vous ne prévoyez pas de budget formation pour le personnel attitré, ni de budget d'entretien sur le long terme.

Donc, pourquoi vouloir s'échiner à croire qu'Internet ne coûte rien, mais rapporte beaucoup alors même que la réalité est tout autre.
Rien que le temps et les moyens humains nécessaires à la pérennité d'une présence en ligne ont un coût.

L'absence de rentabilité immédiate

En effet, comment déterminer la pertinence de sa communication en ligne en l'absence de retour directe visible. Difficile de croire que votre présence sur Internet sera rentable tout de suite, alors que la réalité exige une présence soutenue et un contenu à valeur ajoutée, même hors communication de marques, dès l'instant où on souhaite bâtir une communauté et fidéliser ses visiteurs pour instaurer un climat de confiance et les inciter ainsi à acheter chez vous.

Si vous n'y voyez pas d'intérêt, vos concurrents se délecteront de votre absence pour instaurer un rapport direct et personnalisé avec votre cible passablement délaissée.

Y être, pour faire comme tout le monde

À proscrire absolument !

Mes concurrents y sont, alors moi aussi j'y vais ! Certes, l'idée est intéressante, mais avez-vous pensé à ce que vous allez y faire ?

Être présent c'est bien, interagir directement avec les internautes, c'est encore mieux. Tout comme un blog avec lequel l'auteur refuse le dialogue en ignorant les commentaires ou en omettant d'y réagir, être là sans échanger revient à finir totalement ignorer, même dénigrer si vous restez perpétuellement muet.

Plutôt que de se précipiter en ligne pour faire comme tout le monde et pour y être, privilégier l'élaboration d'une stratégie pour ne pas vous retrouver acculer et finir par tout laisser tomber.

Copier sans cohérence, peu de chance d'adhésion

Faire comme tous les autres ou comme certains concurrents qui se vantent d'avoir augmenté leur CA grâce à leur présence en ligne est à double tranchant.

Si on prend l'exemple de Fred, un plombier concurrent et ami de Stéphane, il a ouvert il y a un an un blog pour se faire connaître, mais surtout pour essayer de se démarquer de la concurrence rude dans sa région. En un an, il a non seulement installé une notoriété plus importante que celle initialement prévue, mais en plus, il a fidélisé des clients qui viennent régulièrement commenter sur son blog à la suite de ses articles. Sans oublier un CA supérieur de 20% aux prévisions financières de départ.
Forcément, Stéphane, alléché par les résultats de Fred, a voulu faire de même, mais sans trop savoir de quoi il allait pouvoir parler. Au bout de 3 mois, Stéphane a totalement abandonné son blog qui reste pour lui un échec total. Non seulement, pas un seul commentaire, mais en plus, pas un seul retour concernant ses quelques articles publiés sur Internet. Bien sûr, aucune progression de son CA qui demeure constant aux années précédentes, mais en plus une perte de temps qu'il considère comme non rentable puisqu'elle n'a rien apporté de concret pour son entreprise.

En fait, avant même de commencer son blog, Fred s'est un peu renseigné dans son entourage et auprès de professionnels sur Internet. Il n'a pas hésité à les solliciter sur des forums spécialisés et leurs conseils judicieux lui ont permis d'acquérir un minimum de connaissances indispensables pour la réussite de son blog. Quant à sa femme, elle n'hésite pas à lui donner son avis sur le contenu de ses articles avant publication et même son entourage contribue en parlant de lui sur les réseaux sociaux.

Pour vous différencier, ne copier pas sans réfléchir à vos objectifs que vous pouvez à tout instant réajuster si les résultats ne sont pas concluants.

Aborder Internet comme un terrain de jeu est une erreur que commette de nombreux dirigeants d'entreprise qui finissent par abandonner faute de clarification sur les usages et la culture numérique.
Les outils peuvent paraître d'abords faciles, mais sans cohérence, il y a peu de chance d'instaurer la pérennité de votre communication en ligne.

Tenter l'expérience pour en mesurer les bénéfices

Tenter sa chance en ligne alors que ce n'est pas son métier et que le temps est une denrée rare pour les dirigeants d'entreprise. Oui, mais par où commencer et comment faire le bon choix ?

Tout comme dans votre cœur de métier, des règles existent en communication en ligne.
Déterminer un objectif permet de définir une stratégie et une marche à suivre comme dessiner un plan lorsque vous construisez un nouveau meuble ou une nouvelle machine.

Alors, pourquoi négligez un média qui peut tant faire pour votre image de marque et votre croissance future ?
S'informer ou s'adresser à un expert qui pourra vous renseigner sur l'ensemble des points qui vous préoccupent demeurent aussi une alternative à envisager pour que plus rien ne soit laissé au hasard.

Après tout, laisseriez-vous le sort décider pour vous de vos prochains investissements financiers pour augmenter votre rendement ?

Dans ce cas, quelle que soit la dimension de votre projet, il est nécessaire de bien comprendre que sans objectif, difficile d'élaborer une stratégie. Et que sans stratégie, impossible d'analyser les résultats, voire d'en avoir le moindre.

Conclusion

Alors que le média est devenu un compagnon du quotidien dont de moins en moins de gens peuvent se passer, peut-on encore se permettre d'ignorer Internet et ses mécanismes spécifiques ?
L'entreprise se doit de perpétuer sa croissance pour subsister et entre une concurrence rude et un marché aux soubresauts financiers incessants, elle doit réussir à se différencier et à instaurer une forte confiance avec l'ensemble de son marché.

Pour ce faire, Internet lui offre de nombreuses opportunités de présence et d'implication dont la majorité des internautes sont friands et auxquels ils aspirent chaque jour d'avantage.

Ignorer ces nouveaux critères n'est pas forcément une décision pertinente pour la stratégie de l'entreprise, mais plutôt un enjeu essentiel pour son futur.

Surtout, si vous avez une question ou besoin d'un conseil, n'hésitez pas à me contacter.

Demain, j'aborderai le plan de communication en ligne, un outil de référence pour établir une communication en ligne performante.

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