La veille, luxe ou nécessité stratégique pour l'entreprise ?

Suivre l'actualité de son secteur et de ses concurrents, détecter les tendances et l'évolution des comportements des consommateurs, acquérir l'ensemble des informations nécessaires à la bonne prise de décision et à la réflexion sur ses produits et services. La veille permet tout cela et bien plus encore...

La veille, pour quoi faire ?

La veille sert à étudier l'état du marché, les technologies émergentes, le positionnement de la concurrence et l'évolution de la législation pour en détecter les menaces pour l'entreprise et en saisir les opportunités de développement.

C'est un processus régulier de recherche, d'analyse et de sélection pertinente d'informations pouvant apporter des avantages compétitifs à l'entreprise et prévenir tous risques dans les meilleurs délais.

Certes, prévoir le futur avec certitude reste une utopie à laquelle la veille ne peut que proposer des pistes à explorer, en aucune manière de réponses fermes et définitives.

Dans ces conditions, est-il judicieux de prévoir du temps et des moyens financiers, voire humains, pour une telle activité ?


veille

Une fonction de rigueur qui mérite un créneau de temps incompressible

La veille implique beaucoup de curiosité, un peu d'expérience, sans omettre une procédure et un esprit d'analyse. Sa pratique est multiple, exige une durée irréductible et s'appuie sur des outils, gratuits ou payants, et des méthodes.

    La valeur ajoutée de la veille est :
  • une meilleure compréhension de son environnement informationnel,
  • d'anticiper pour ne jamais se faire surprendre,
  • d’agir au bon moment pour influencer, corriger ou encore développer.

Cependant, il faut préalablement délimiter vos besoins en informations afin d'éviter les thématiques trop larges. Non seulement, vous risquez de vous disperser, mais en plus, à vouloir tout suivre, vous terminerez vite submergé par l'information.

Prendre le temps de collecter, évaluer, trier et sauvegarder les informations est un travail de longue haleine qui mérite un créneau de temps incompressible dans votre emploi du temps. Sinon, faire appel à un intervenant extérieur demeure une autre alternative au manque de temps.

Car, même si les gains obtenus ne vous apparaissent pas immédiatement, l'accumulation et la synthèse aboutissent à de meilleures prises de décision aussi bien organisationnelles, managériales, stratégiques que financières.

Influencer l'image de marque que le public a de votre entreprise

Les entreprises sont évaluées en permanence au travers du prisme de la perception aussi bien par leurs concurrents, leurs clients que les médias. Ils décortiquent et jugent chacune des actions de l'entreprise en fonction de leur sensibilité et de leur culture, ce qui entraine parfois des réactions extrêmes aussi bien positives que négatives que les blogs, forums et réseaux sociaux se font un plaisir de diffuser instantanément sur le web.

Ainsi, instaurer dans les plus brefs délais, un accès directe à l'entreprise par le biais d'un site, d'un blog ou d'une présence sur les réseaux sociaux pour lui permettre d'informer, de communiquer, de réagir, voire de répondre aux mauvaises critiques est devenu primordial.

Pour ce faire, elle doit déterminer ses besoins réels afin de pouvoir développer toute action visant la mise en place d'un dispositif de veille.

Elle peut personnalisée son site en fonction de l'image de marque qu'elle veut donner, au besoin la rectifier lors d'une perception négative ou d'une campagne publicitaire décalée mal perçue. Elle devient l'actrice de sa réputation et n'a pas besoin de se contenter de subir la médisance des clients, de la concurrence, pas même celle des médias et de ses salariés.


quete d'informations

Une nécessaire gouvernance de l'information pour avancer, anticiper et innover

Pour pallier l'abondance d'informations toujours plus croissante, la veille démontre sa nécessité au travers des connaissances sur l'environnement économique, concurrentiel et clients maîtrisé par l'entreprise.

La collecte de celles-ci constitue le patrimoine informationnel de l'entreprise, dès que sa fiabilité est avérée et répertoriée.

Il est important de ne pas négliger la veille comme élément propice à la sérendipité, car non contente de stimuler la créativité dans un marché ultra concurrentiel, elle permet aussi de humer l'air du temps et les signes avant-coureurs des grands changements pour pouvoir anticiper et se tenir prêt à la prochaine évolution de son marché.

Sans omettre la difficulté de fidéliser le client devenu aujourd'hui bien plus versatile dans ses préférences, il n'hésite pas à s'orienter vers la concurrence dès l'instant où celle-ci offre un produit ou un service dont il a besoin.

Ainsi innover demeure le maître mot de la compétitivité de l'entreprise et de la fidélisation du client qui se lasse bien trop vite devant la prolifération de l'offre à laquelle il a accès quotidiennement.

Qu'il s'agisse d'avancer, d'innover ou d'anticiper, il demeure indispensable pour l'entreprise de rester perpétuellement à l'affût du moindre soubresaut de son marché, de la moindre défection de sa clientèle fidélisée, du moindre changement dans la mode, les technologies ou la législation afin d'être suffisamment réactive pour dynamiser son image et ne pas risquer de perdre une ou des parts de marché.

En conclusion

À une époque où l'esprit de l'individu est sollicité partout et tout le temps, il est devenu indispensable pour l'entreprise de trier, comprendre, d'être à l'affût et de stimuler sa créativité en permanence.

C'est pourquoi, aujourd'hui, intégrer la veille dans la stratégie de l'entreprise est primordial, car elle constitue le patrimoine informationnel de celle-ci indispensable à son développement et à son avenir. L'innovation reste une clé de croissance indéniable dont aucune entreprise ne peut se passer.

Ainsi, être réactive demeure inéluctable pour pérenniser l'entreprise qui ne peut plus se permettre de rater le coche, alors même que le monde change et évolue autour d'elle. Convaincre et séduire au travers d'échanges en vue d'élaboration d'un lien social direct et de partage de points de vue est devenue indispensable.

Ce qui explique le besoin de maîtrise de son environnement informationnel pour l'entreprise qui se doit d'en devenir une actrice de premier plan. Car la réussite est à ce prix et c'est un luxe qu'elle doit s'offrir pour éviter de péricliter.

Et, si vous avez une question ou besoin d'un conseil, n'hésitez pas à me contacter.

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