Osez la stratégie expérientielle en ligne !

Les technologies toujours plus performantes offrent de nouvelles perspectives à l'entreprise afin de proposer une expérience originale et marquante à ses clients pour redynamiser l’acte d’achat.

Qu’est ce que la stratégie expérientielle en ligne ?

Stratégie de marketing dont l’objectif est de faire vivre au client une expérience unique et originale, voire mémorable sur Internet.

Une démarche qui vise à immerger le consommateur dans l’univers de la marque pour mieux analyser son comportement d’acheteur et lui faire vivre des expériences de consommation pour le plaisir, les émotions et les sensations qu'elles lui procurent.

Cette approche ambitionne de différencier une offre en l’associant à un environnement spécifique ou une sensation marquante. La stratégie expérientielle met en scène les valeurs associées à la marque en impliquant le client final dans la mise en scène en elle-même (laissant une trace mémorielle forte).

L’expérientiel, générateur d’émotions

Transformer l’acte d’achat en une expérience de plaisir grâce aux composantes émotionnelles et affectives et d’établir une relation privilégiée tout en communiquant sur les valeurs de la marque : c'est le challenge qu'exige la stratégie expérientielle.

Il s’agit d'impliquer totalement le client pour qu’il soit au cœur même de l’expérience.Ceci afin de provoquer en lui des sensations émotionnelles liées à son vécu et sa sensibilité. Avec la complicité d’une vidéo, une implication, une ambiance, on va le mettre dans une situation telle, qu’il aura la sensation de vivre un moment fort. On joue sur l’effet de surprise, l’étonnement, l’enchantement via une multitude de stimuli. L’expérience est unique puisque chacun va réagir différemment et appréhender le produit selon la charge émotionnelle qu’il aura engagée à différents niveaux.

L’expérience, pour être efficace commercialement, doit être « inoubliable » et extraordinaire. Il faut rappeler l’importance des émotions ressenties par le client : elles l’incitent non pas à acheter, mais à désirer les produits.

Sans omettre le risque de rejet, partie intégrante de l’équation, si le client n’adhère pas à l’expérience et n’entre pas dans l’univers proposé. Il en demeurera un certain rapprochement entre le consommateur et la marque. N’est-ce pas ce que l’on cherche ?

L’interaction, clé du succès d’une expérience en ligne


interactions sur le web en 60 secondes Interaction sur le web en 60 secondes


Les couleurs et l’ergonomie en constituent la base, mais la qualité d’un site dépend de ce que les internautes pourront accomplir grâce à lui: surfer librement ? Acheter des produits ? Rechercher des informations précises ? Télécharger des applications ? Vivre une expérience unique de consommation ?

L’expérientiel ne se base pas que sur les sens. Il faut animer le site, le faire vivre et faire participer le consommateur.
L’avènement de la vidéo, de la 3D, de la réalité augmentée offrent de nouvelles perspectives pour mettre en place une interaction entre la marque et le consommateur et ainsi créer une vraie relation.

L'important est d'élaborer une expérience dans l'univers de la marque avec une immersion totale et une implication assez conséquente du client: certaines actions de navigation supposent la participation active de l'internaute, tels les jeux interactifs par exemple.

Accompagner et réussir à impressionner le client reste un challenge primordial pour qu’au final, il soit satisfait et partage son vécu avec l’ensemble de sa communauté. De simple spectateur, l’internaute devient acteur "enchanté" puis prescripteur enthousiaste de la marque.

Plus l’expérience est authentique et intense, plus le "consomm’acteur" engrange de l’affectif pour la marque qui lui fait vivre ce moment exceptionnel. Elle prendra alors une place particulière dans son inconscient et ses futurs actes d’achat.

2 exemples concrets de stratégies expérientielles en ligne:

  • Secret Place, l’expérience immersive et interactive de Perrier

    • Pour fêter ses 150 ans et le lancement d’une nouvelle collection de bouteilles à l’échelle mondiale, Perrier a lancé ce mois-ci Secret Place qui implique directement l’internaute dans la peau d’un des 60 personnages proposés (un barman, une strip-teaseuse, une liseuse de destin, un musicien…) qui se rend à une soirée très spéciale, à l’arrière d’un pressing… D’un simple clic, il peut réaliser tous ses fantasmes dans un appartement virtuel, la Secret Place, où se dissimulent 5 indices pour trouver une bouteille de Perrier qui donnera le droit aux premiers qui la découvriront à l’expérience d’une soirée Perrier aux quatre coins du monde.

    La marque capitalise ainsi sur son histoire pour fédérer sa communauté et s’adresse ici aux 25-30 ans.

  • Nouvelle version expérientielle du site de la Nouvelle-Zélande



100% Nouvelle-Zélande


Les terres du milieu, vous vous souvenez ? La trilogie cinématographique de Peter Jackson, tournée en Nouvelle-Zélande.
Les fans de la trilogie ont d’ailleurs créés une carte de la nouvelle Zélande reportant les lieux de tournage du Seigneur des anneaux.

Depuis plusieurs mois, la Nouvelle-Zélande propose une nouvelle version expérientielle de son site multilingue. On y relève plusieurs leviers stratégiques expérientiels :

  • un carrousel d'images grand format montrant la destination avec des tags cliquables prônant la découverte d'attraits spécifiques
  • une carte d’accessibilité grand format de la destination
  • des blocs de contenus défilants en page d'accueil montrant les principales activités/expériences du pays
  • des pages épurées avec un contenu très visuel pour guider le voyageur dans la planification de son voyage et la découvert
  • des articles pratiques bénéfiques aux voyageurs et au référencement dans les moteurs de recherche

Découvrez dès maintenant la fabuleuse expérience en ligne en terres du milieu.

Conclusion

Sur le web, encore trop de sites ne tiennent pas leurs promesses… Il faut remettre le client en position centrale dans la création de l’expérience en utilisant les bénéfices émotionnels pour déclencher l’acte d’achat plutôt que de rester rivé sur le fonctionnel.

La technologie donne au client le sentiment de reprendre le pouvoir, d’être totalement maître de sa décision d’achat. En effet, les clients prennent rarement des décisions rationnelles, leurs décisions reposent sur le feeling et l’émotion.

Passer du rationnel à l’émotionnel dans sa relation avec ses clients, c’est aussi leur faciliter la vie.

Et, si vous avez une question ou besoin d'un conseil, n'hésitez pas à me contacter.

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