La vidéo, facilitateur de notoriété et de ventes

Aujourd'hui, capter l'attention des internautes versatiles avec un simple texte est devenu difficile alors qu'une vidéo est plus dynamique pour présenter ses produits et services. Non seulement, elle crédibilise l'offre mais humanise aussi l'achat en ligne, car réussir à convertir ses visiteurs en clients est stratégique. Pourtant, beaucoup d'entreprises (PME et TPE pour la plupart) hésitent encore à franchir le pas...


Selon le communiqué de Médiamétrie du 10/04/2013 sur la vidéo sur Internet en février 2013, plus d'1 million de vidéonautes chaque jour sur des portails généralistes.

La vidéo devient prépondérante sur Internet. Il convient donc d'en maîtriser tous les aspects pour ne plus être distancé par la concurrence. Pour ce faire, il est important de se pencher sur les apports de la vidéo.

1. Rassure le client

La vidéo permet de passer outre les freins inconscients du consommateur et augmente son niveau de confiance vis à vis de l'entreprise et de ses produits et services. Elle lui permet d'identifier aussi bien la marque que le produit et de ne pas être bloquer par l'impersonnalité de l'écran.

Elle crédibilise l'offre commerciale et rassure le client devenu plus enclin à acheter.

Un exemple parfait de vidéo qui résume les limites et les points d’amélioration du e-commerce du point de vue du client. Une pub à la fois drôle et compréhensible signée Google Analytics. Elle démontre clairement que pour réaliser une vidéo, il faut se mettre à la place de l'internaute pour lui simplifier la vie (que ce soit pendant l’acte d’achat ou pour une simple prise d’information):



2. Appropriation du produit/service

La vidéo permet au client de visualiser le produit. Non seulement, en lui montrant son utilisation, on lui permet de se projeter, mais en plus on lui offre la possibilité d'en découvrir bien plus qu'en magasin.

La vidéo attise la curiosité et rend l'internaute captif. La vidéo attise la curiosité et rend l'internaute captif. Elle remplit pleinement son rôle en diffusant de l'information sur l'entreprise, un nouveau produit ou service. Pour susciter l'intérêt, elle ne doit pas être trop longue.

En montrant les caractéristiques ou les usages d'un produit, la vidéo permet au client de mieux se l'approprier et contribue à le convaincre d'acheter. Elle confirme aussi son intérêt plus percutant que le texte pour favoriser l'achat d'impulsion.

3. Canal d'acquisition comme de fidélisation

D'acquisition en premier lieu, la vidéo offre bien plus de visibilité que le texte et eut être partagé avec sa communauté de manière simple et rapide.

Grâce à la vidéo sur le site de l'entreprise, celui-ci est mieux référencer dans les moteurs de recherche et attire forcément plus de trafic. Etant mieux positionner, dans les premières pages, dès l'instant où le choix des mots clés du titre et de la description correspond bien à la vidéo, surtout pour tout ce qui est technique.

L'immersion dans l'univers de la marque est facilitée et l'acte d'achat ainsi favorisé.

De fidélisation en second lieu, grâce à l'immersion immédiate dans l'univers de la marque, le client imprime inconsciemment la marque à l'expertise de l'entreprise et ce, durablement.

4. Sites de partage et réseaux sociaux assurent la diffusion à moindre coût

Aujourd'hui, la réalisation d'une vidéo pour internet peut être réalisée à moindre frais et demande peu de moyens techniques. Cependant, l'hébergement, notamment en serveurs et en bande-passante, peut être plus élevé.

Ce qui demande à beaucoup d'entreprises une maîtrise complète des coûts pour lesquels il n'y a tout simplement pas de budget. Ce qui explique pourquoi peu de sites montrent leurs produis en vidéo.

Les sites de partage communautaires (Youtube, Dailymotion, Wat, Viméo pour les plus connus) représentent l'alternative à l'hébergement élevé avec une bande passante plutôt satisfaisante. Certes, le résultat n'est pas forcément qualitatif mais cela offre une possibilité d'avoir de la vidéo en ligne sans frais.

Pour permettre de récupérer du trafic à partir de ces sites, il faut faire apparaître le logo de la marque et mentionner l'adresse du site de l'entreprise dans la vidéo. Car, pour éviter la fuite des internautes vers d'autres sites, ils interdisent la mise en place de liens sortant. En plus, diffuser ses vidéos sur ces plateformes offre plus de souplesse à sa clientèle et un accès facile à tous 24H/24.

Ainsi, le client peut simplement et sans limite voir et comprendre le fonctionnement des produits et services de l'entreprise. Cela constitue un véritable outil à sa disposition pour réussir à le convaincre.

Un exemple de vidéo de présentation des produits simple et claire de moins de 2 minutes:



Les inconvénients majeurs desdites plateformes est d'avoir le player spécifique de l'hébergeur ainsi que de la publicité dans sa vidéo, notamment de ses concurrents.
Autre problème : sur Youtube, n'importe qui peut détourner la vidéo, devenue du domaine public, ou la publier n'importe où.

Quant aux réseaux sociaux, il est possible d'y diffuser efficacement et gratuitement de la vidéo. Cela permet à l'entreprise de rester en contact avec ses clients et partenaires en plus de diffuser la vidéo à des clients potentiels et d'entretenir sa communauté.

5. Augmente le taux de conversion

Différentes études démontrent que non seulement la vidéo renforce l'indice de confiance en la marque et les produits de l'entreprise, mais en plus augmente le taux de conversion du site, même si les visiteurs ne la regardent pas.

Plus le client a confiance en la marque, plus il est susceptible d’acheter. L’inverse aussi est vrai, plus il est suspicieux et moins il achète.

Les internautes sont surtout familiers des fiches produits "photo/description", alors qu'une vidéo de présentation en plus pour chacun des produits incite plus à l'action et donc à l'achat.

Selon une étude de l’institut Nielsen, 51% de la génération C (18-34 ans) disent que regarder une vidéo sur YouTube pour un produit ou un service a un impact sur leur décision d'achat (cf. Youtube déclare la guerre à la TV !).

De manière générale tout ce qui améliore l’expérience visiteur, augmente la confiance du client et favorise donc les ventes.

Conclusion

La demande des internautes en matière de vidéo est ne cesse d'augmenter. Elle est reconnue comme indispensable par de plus en plus d'entreprises désireuses de se démarquer et de se développer.

Besoin d'information sur une entreprise, d'une explication sur le fonctionnement d'un appareil, d'un tutoriel concernant l'utilisation d'un logiciel ou d'un nouveau produit... La vidéo est partout et devient de plus en plus incontournable.

Elle occupe une place toujours plus importante dans le quotidien des internautes au détriment de la télévision.

Une vidéo rapidement assimilée par les internautes est partie intégrante du processus de vente et doit s'intégrer dans un parcours d'achat clairement établi. Elle booste non seulement le taux de conversion de votre site en plus d’apporter de la crédibilité à l'offre commerciale de votre entreprise. Il ne vous reste donc plus qu'à vous lancer !

Et, si vous avez une question ou besoin d'un conseil, n'hésitez pas à me contacter.

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