Les QR Codes, gadgets ou outil efficace ?

Faire des offres promotionnelles, récolter des données consommateurs, informations complémentaires et conseils spécifiques sur les produits… Ces petits codes 2D à scanner font le lien entre objets physiques de notre quotidien et l’univers numérique. Le point sur une technologie qui s’impose de plus en plus dans les usages.

1. C’est quoi le QR code ?

Les QR Codes -Quick Response Codes- (libre de droits et reconnu mondialement), ces petits carrés à l'origine noir et blanc et désormais colorés, s'imposent de plus en plus dans les usages des consommateurs. Ils sont aussi appelés flashcodes qui sont uniquement reconnus par des opérateurs de téléphonie français.

Le QR Code est un de ces outils pour faciliter l’accès aux contenus mobiles. C’est un programme qui transforme les caractères alphanumériques en pixels selon des caractéristiques prédéfinies par l’inventeur Denseo Wave Incorporated. Une technologie qui n’empêche pas la fantaisie et qui reste finalement assez simple à mettre en place.

Cependant, dans beaucoup d’utilisation de QR Codes, une règle de base est omise par les entreprises : l’information délivrée n’est pas prévue pour les supports mobiles, mais uniquement pour les écrans classiques. Pourtant, il est primordial de privilégier le confort du mobinaute grâce à une ergonomie adaptée.
Pour conquérir un mobinaute, il faut lui proposer de la valeur ajoutée et un contenu adaptée, sinon il vous zappera. C'est pourquoi, avantager une stratégie de présence mobile est primordial.

Sur l'image ci-dessous, deux exemples de qr codes design

2. Une technologie prometteuse qui s’impose de plus en plus

En France, le taux de connaissance des QR Codes s'élève à 89% et leur taux d'utilisation à 53% (1), à tous les âges : ils sont 35% à être âgés entre 25 à 34 ans, 20% entre 35 et 44 ans, 16% entre 18 et 24 ans.
Cela s’explique notamment par la démocratisation des mobiles " nouvelle génération ". En effet, 56% des Français possèdent un smartphone (2), soit une cible accessible de 25,9 millions de personnes. Des données qui justifient que les entreprises adoptent de plus en plus ces codes-barres en deux dimensions (ou code matriciel datamatrix) pour enrichir leurs campagnes.

En France, le taux de pénétration global de codes 2D sur les panneaux d'affichage (métro et rue) varie entre 6,5 % et 22%, de 85 % pour la presse, et de 43,75 % dans les catalogues promotionnels (3). Les instituts d'études TNS Sofres, GFK et ComScore ont constaté la faculté du QR Code à être un accélérateur de performance, à hauteur de 64% dans la presse, 48% sur les produits, 47% sur un affichage, et 31% sur une infrastructure de transport.
Pour bien utiliser le QR Code, il est essentiel de s'intéresser aux attentes des consommateurs lorsqu'ils le flashent. 72% d'entre eux veulent des informations sur des produits, 52% recherchent des magasins les plus proches d'eux, 36% souhaitent effectuer un achat immédiat et enfin 31% désirent comparer des prix (4).

3. Un outil efficace pour accéder à un contenu mobile

Le QR Code doit avoir un objectif précis: l'accès rapide et efficace à un service pour convertir la communication de l'entreprise en incitation à l'action.

Or le QR Code n'est qu'un outil, un moyen au service d'une promesse, "à savoir l'intérêt que le consommateur va trouver en le flashant. Il est donc nécessaire de mettre en place une stratégie de marketing relationnelle basée sur un CRM et une analyse des données consommateurs approfondie", préconise Martin Jaglin, directeur général d'Ocito (groupe 1000mercis) et membre de la MMAF (Mobile Marketing Association France).

Bien utilisé, le QR Code est un outil extrêmement puissant d'engagement. C'est donc aux entreprises d'apprendre à appréhender ces nouveaux outils pour proposer des expériences stimulantes.

De plus en plus, il suffit pour cela de regarder autour de soi: les QR Codes sont partout. Pour autant l'expérience proposée est trop souvent pauvre : QR Code non fonctionnel, aucune promesse associée, contenu non mobile une fois le QR Code scanné, voire contenu mobile mais trop long à charger..

Le QR Code est un lien vers internet : cette simplicité qui lui a permis de s'imposer est paradoxalement son plus gros frein.

Pour autant, une opération bien menée peu avoir un énorme succès tout en répondant à des problématiques stratégiques pour les entreprises (constitution de base de données hautement qualifiées, récolte d'informations à chaud et en temps réel en point de vente, génération de CA, etc.).

Sur l'image ci-dessous, découvrez un exemple de QR Code représentant l'URL fr.wikipedia.org.

4. Proposer des expériences à fort potentiel

Les QR Codes pourraient sauver des vies dans un accident de la route : "RescueCode"

L'idée est de faciliter le travail des secours, notamment des pompiers, lors d'un accident de voiture où la désincarcération des passagers hors de l'habitacle s'avère difficile.
Les codes QR seront situés à l’intérieur de la trappe à essence et sur les portières extérieures des véhicules, Ils donneront accès à : une copie numérique du véhicule, aux schémas techniques, a la structure du châssis.
C'est en tout cas l'objectif à atteindre d'un dispositif de QR codes, mis en place par la marque automobile Mercedes-Benz, pour ses nouveaux véhicules.
Concernant le brevetage du dispositif, c'est l'European Number Emergency Association qui est à l'origine de ce projet en France et au Luxembourg depuis 2010. Il précise que le projet, nommé «RescueCode», est déposé, comme la marque, le concept et l'application. Au niveau européen, le projet sera renommé HeERO et devrait être déployé en 2015 dans de nombreux pays européens.

Les QR Codes débarquent dans les cimetières : "Mémorial online"

Digital Legacy’s lance un nouveau moyen de se recueillir au cimetière. Cette société américaine propose des QR codes à poser sur les tombes pour permettre aux proches d’accéder à un mémorial en ligne pour revivre les plus beaux moments d’un défunt, à travers un smartphone.
Les proches endeuillés pourront visualiser des photographies, des textes d’hommages, consulter ou rédiger sur un livre d’or… Sauf si la famille décidait de bloquer l’accès au site grâce à un mot de passe, chaque personne avec un smartphone et l’application pourrait accéder à l’album souvenir.

Des QR Codes plus "pratiques"

> Dans la plupart des grandes villes de France
Exemple de Toulouse où lorsqu’on attend le bus, on peut accéder à de nombreuses informations grâce au QR Code telles qu’aux dernières actualités de la ville via un site mobile, mais aussi à un plan du quartier, à un agenda des sorties, aux horaires de passages des bus, à une carte des points de locations Vélib…

> Sécurité médicale
Sur certaines boîtes de médicaments, les QR Codes donnent accès aux notices à tout moment. Les malvoyants peuvent aussi atteindre le format sonore de la notice.

> Une nouvelle forme de compréhension pour les visiteurs des musées
En rattachant les œuvres aux médias numériques, c’est une infinité de possibilité qui s’ouvre. Les QR Codes offrent une nouvelle compréhension aux visiteurs des musées. En intégrant la genèse d’une œuvre ou la voix de l’artiste lors de la visite de l’exposition, les QR codes peuvent faire découvrir des vidéos, des interviews, des diaporamas.

> D’autres utilisations existent encore (e-commerce, informations et conseils produits, réseaux sociaux, click and collect, accès à un club VIP, communication promotionnelle, etc.) ou restent à inventer…

Conclusion

Partie intégrante du quotidien des consommateurs et des mobinautes, le potentiel des QR Codes est énorme et ils supposent une véritable expertise à la fois marketing et technologique des entreprises pour être efficace.

Malgré certaines failles relatives (dont une trop forte personnalisation entraînant souvent une perte en visibilité), le QR code ne décline pas. Certaines entreprises le mettent même au cœur de leur stratégie marketing. Il Il continue de se réinventer et de nombreuses entreprises misent sur lui pour sa capacité à relier un produit à une action.

Ils pourraient bien n’être qu’une étape vers d’autres technologies. Comme les normes NFC et EPC, qui permettent de lire par radiofréquence plus rapidement et de fournir des informations plus détaillée, la réalité augmentée ou encore la reconnaissance de forme.

Les évolutions technologiques incessantes conduisent progressivement la société vers un monde hyper-connecté et communiquant. Il reste aux entreprises à s'adapter à cette révolution des usages et à exploiter stratégiquement le fort potentiel qui s'offre à elle en inventant grâce aux QR Codes de nouveaux services pour notre quotidien.

Et, si vous avez une question ou besoin d'un conseil, n'hésitez pas à me contacter.

(1) Etude TNS AFMM 2012
(2) GFK
(3) Entre février et décembre 2012, Mobile Tag
(4) Etude ScanLife 2012

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